¿Qué es la protección de paquetes?

La Protección de Paquetes es un complemento de envío opcional que le brinda a su pedido cobertura adicional en caso de que surja algún problema durante la entrega. Si su paquete se pierde, se daña o es robado durante el envío, lo solucionaremos.

Nosotros gestionamos directamente esta protección, sin trámites evasivos ni reclamaciones complicadas.

Qué está cubierto

Si se agrega Protección de paquete a su pedido, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso si su paquete:

Perdido en tránsito
El seguimiento nunca se actualiza o el paquete no llega.
Dañado durante el envío
Los artículos llegan rotos o inutilizables debido a daños en el envío.
Robado después de la entrega
Marcado como entregado pero faltante (reportado en un tiempo razonable).

La cobertura se aplica a un reclamo por pedido .

Lo que no está cubierto

La protección de paquetes no cubre problemas ajenos a contratiempos de envío, incluidos:

Direcciones de envío incorrectas o incompletas
Paquetes retrasados pero aún en tránsito
Error del comprador o arrepentimiento del comprador
Reclamaciones presentadas mucho después de la entrega
Reclamaciones reiteradas sobre el mismo pedido

Si no agrega protección

Siempre haremos todo lo posible por ayudarte y, a menudo, reemplazamos artículos como cortesía. Sin embargo, no garantizamos la reposición de paquetes perdidos o robados sin la Protección de Paquetes .

¿Por qué ofrecemos esto?

Los problemas con los envíos son poco frecuentes, pero ocurren. La Protección de Paquetes nos ayuda a resolverlos de forma rápida y justa, a la vez que mantenemos nuestros productos a precios accesibles para todos.

Si alguna vez necesitas ayuda, contáctanos. Somos personas reales y te apoyamos.

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